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  此權益說明是為來天華裝飾公司咨詢及裝修的客戶分階段展示本公司的各項服務流程,如有不詳之處,請向公司客戶部人員咨詢。

 

第一章  咨詢環節客戶的權益

尊敬的客戶:

  當您踏進天華裝飾公司的大門后,就可免費享受如下權益:

  第一條  有權清楚裝飾服務流程。

  第二條  有權清楚設計師隊伍、項目經理和施工隊。

  第三條  考查裝修現場或裝修現房(樣板房)。

  第四條  有權清楚裝飾材料的檔次與使用。

  第五條  設計師上門量房。

  第六條  設計師出平面圖,修改至您滿意為止。

  請注意,以上服務全部免費。

 

第二章  設計環節客戶的權益

尊敬的客戶:

  當您對我們的平面設計與預算都滿意并能接受后,就可交納設計定金,當您交納設計定金之后,就享有如下權益:

  第一條  您如果對設計師不滿意的話,請提出更換。

  第二條  您在7—10天之內可獲得一套詳細的A3黑白施工圖,該圖中包含如下內容:①原始結構平面布置圖②設計方案平面布置圖③天花布置圖④裝飾立面圖⑤家具、門和局部大樣圖⑥剖面結構圖。

  第三條  設計師免費出效果圖,如需帶走,以800元/張的價格從電腦中打印出來。施工圖與效果圖可修改至您滿意為止。

  第四條  涉及到油漆、防火板、乳膠漆等材料的顏色,您必須看到設計師展示的色卡。

  第五條  設計師必須清楚您家電器的款式和尺寸。

  第六條  設計師必須再次到施工現場復合尺寸,以確保圖紙與實際最大程度相符及預算最大程度精確。

  第七條  您有權對設計師的服務與工作表現作出評價。

  第八條  您有權要求設計師有責任到施工現場交底一次。

  第九條  您不滿意、不清楚和沒有經過現場復合的圖紙,您有權拒絕簽字。

  第十條  您有權要求設計師陪同您購買您所需要的材料,以確保裝修效果。

  第十一條  您有權要求使用環保材料。

  第十二條  當您對某項價格有疑義時,設計師或工程部相關人員應該詳細解釋清楚。

  第十三條  當您對預算中的材料不清楚時,您有權要求設計師出示樣品,或考查材料市場,或看工地。

  第十四條  當您對預算中的工藝不清楚時,您有權要求公司出示工藝標準或看工地現場。

 

第三章   簽定工程合同,施工階段客戶的權益

尊敬的客戶:

  當您簽定施工合同和交納工程款后,就享有如下權益:

(一)材料方面

  第一條  當您工地上采購的材料與公司所報的品牌、質量不一致時,您有權拒絕簽字并要求更換。

  第二條  采購材料時,您有權到建材市場全面跟蹤、監督。

  第三條   當材料使用與預算不相符時,您有權要求返工或調整預算。

  第四條  當材料被損傷、被丟時,您有權要求賠償。

  第五條  您有權要求公司相關人員協助您采購材料。

(二)施工質量方面

  第六條  當您對施工員工工藝不滿意時,您有權要求調走該員工。

  第七條  當您對施工質量不滿意時,您有權要求返工。

  第八條  您有權要求工程監理及施工隊長對施工的工藝及質量作出解釋。

  第九條  當隱蔽工程完工后,您有權進行階段驗收,并保留對質量的追訴權。

  第十條  當木工主體結構完工后,您有權進行階段驗收,并保留對質量的追訴權。

  第十一條  當飾面工程完工后,您有權進行階段驗收,并保留對質量的追訴權。

  第十二條  當泥工完工后,您有權進行階段驗收,并保留對質量的追訴權。

  第十三條  當油漆與涂料完工后,您有權進行階段驗收,并保留對質量的追訴權。

  第十四條  當工程竣工驗收時,如對部分質量有不滿意時,您有權要求公司進行返工直至滿意為止。

  第十五條  您有權要求繪制好水路、電路改造圖。

(三)設計方面

  第十六條  當您對設計不滿意時,您有權要求設計師到現場溝通,并決定是否重新設計。

  第十七條  當您對已經動工的認定項目設計不滿意時,您有權要求返工,您只需交納材料與工資成本費用。

  第十八條  當您需采購有裝飾效果的材料時,您有權要求設計師協助采購。

(四)管理方面

  第十九條  當您對設計師、工程監理、施工班組不滿意時,有權要求公司另派其他人選。

  第二十條  當您覺得權益受到損害時,您有權確認排除損害后才交納款項。

  第二十一條  當您發現施工工地工序顛倒、衛生不良、材料亂放時,您有權要求整改。

  第二十二條  當您發現可能不能按期完工時,您有權要求公司保質保量的加快施工進度。\

 

第四章  售后環節客戶的權益

尊敬的客戶:

  當裝飾工程驗收合格,您交納裝飾尾款后,就享有如下權益:

  第一條  公司向您出具免費保修兩年的保修卡。

  第二條  當您需要維修時,您有權要求維護人員在24小時內到達現場,水電馬上維修,其他項目依具體情況而定。

  第三條  因公司的材料或施工質量問題造成的保修期內的維護,費用全部由公司負責。

  第四條  您有權免費享受兩年的保修。

  第五條  您有權要求公司為您的裝修工程進行終生維護,只需交納成本費。

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